Politique de retour et remboursement

Notre politique de retour et de remboursement encadre toutes les demandes relatives aux commandes de produits capillaires, cosmétiques et matériels professionnels disponibles via notre plateforme, conformément aux dispositions du droit de la consommation. Toute demande de retour doit respecter les règles exposées ci‑dessous.

Lorsque vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez préalablement signaler votre demande. Les produits retournés doivent être rendus dans leur état d’origine, avec leur emballage complet et leurs scellés de sécurité intacts. Compte‑tenu des règles d’hygiène applicables aux cosmétiques, colorations, soins et articles de maquillage, les articles déjà ouverts, descellés ou utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un retour, sauf dans le cas d’un défaut constaté à réception.

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un vice, vous pouvez formuler une réclamation. Il vous faudra transmettre les éléments permettant d’attester l’anomalie constatée dès l’ouverture du colis. Notre service client examine chaque dossier et peut proposer plusieurs solutions : échange de l’article concerné ou remboursement selon la situation.

Après réception et vérification des articles retournés, nous procédons au traitement du remboursement. Celui‑ci s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Aucune déduction ne sera appliquée sur le montant remboursé pour les cas valides.

Certains articles font l’objet d’exceptions : ceci concerne notamment des produits personnalisés, des articles soldés ou des biens pour lesquels l’hygiène interdit la remise en vente après ouverture. Toutes les conditions complémentaires sont accessibles sur notre plateforme.

Nous nous appuyons aussi sur les retours d’expérience des utilisateurs pour améliorer la qualité des emballages et limiter les dommages survenant pendant l’acheminement. Toute réclamation sera étudiée individuellement pour apporter une réponse adaptée à chaque situation.