Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l’acheminement sûr de vos commandes de produits de coiffure et d’esthétique, que vous soyez particulier, étudiant ou professionnel du secteur beauté. Plusieurs solutions de transport sont proposées pour s’adapter aux usages de chacun, accessibles depuis notre plateforme.

Dès validation de votre commande, nos équipes procèdent à sa préparation attentive. Chaque colis bénéficie d’un emballage pensé pour protéger les produits fragiles comme les flacons, les accessoires électriques, les colorations et les produits cosmétiques, afin de limiter les risques de dommages pendant l’acheminement. Un suivi de colis est systématiquement mis à disposition pour vous permettre de suivre l’avancement de votre expédition à chaque étape.

Vous avez la possibilité de choisir entre une livraison à l’adresse de votre choix ou un retrait dans un point relais partenaire. En cas d’absence au moment de la remise, le transporteur laisse un avis de passage pour vous indiquer les modalités de récupération de votre commande. Si le colis ne peut pas être remis, il est conservé pendant une période définie avant d’être renvoyé vers nos locaux.

Nous sommes conscients que des incidents peuvent survenir au cours du transport. Si vous rencontrez des difficultés de réception, des retours clients nous ont alertés sur des situations de non‑réception, de problème de remise ou de dégradation du contenu à l’ouverture du colis. Dans ces cas‑là, nous vous invitons à vous tourner vers notre service client qui intervient pour étudier chaque situation et apporter une solution adaptée.

Nous améliorons constamment nos processus d’emballage et nos partenariats transporteurs, en nous appuyant sur les retours d’expérience des utilisateurs. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat fluide, de la validation de commande jusqu’à la réception de vos articles. L’ensemble des précisions complémentaires sur nos modalités de transport reste consultable sur notre plateforme.